Los términos y condiciones de una página web tienen como finalidad regular las condiciones de contratación de tu sitio web, tanto si vendes productos como si ofreces servicios. Es importante, para evitarte futuros problemas, que estas condiciones sean aceptadas por tus compradores/clientes antes de comprar tus productos o contratar tu servicio.

Los términos y condiciones también pueden ser útiles para regular las condiciones de uso de los contenidos de la página web y para aquellos supuestos en los cuales los usuarios puedan o deban identificarse. 

La obligación de incluir estos términos viene dada también por la Ley de la Sociedad de Información y Comercio electrónico. No obstante, también entran en juego otras normativas como la Ley de los Derechos de Consumidores y Usuarios, la Ley de Condiciones Generales de Contratación, a Ley de Defensa de la Competencia…

¿Para qué sirven los términos y condiciones?

El objetivo de los términos y condiciones es permitir a los usuarios tener conocimiento sobre la responsabilidad que asume el titular de la web respecto del producto que vende o respecto del servicio que ofrece, a través de ésta.

Asimismo, sirve también para poner en conocimiento del usuario los derechos y obligaciones que tiene al acceder o adquirir un determinado servicio o producto. 

Dicho de otro modo, son las reglas básicas del contrato que vincula al comprador/usuario con el vendedor/titular de la web.

¿Qué información ha de contener? 

A grandes rasgos, la información que ha de incluirse es la siguiente: 

1. Datos de identificación

Los datos de identificación: Del mismo modo que en el aviso legal, el objetivo de hacer constar los datos identificativos en los términos y condiciones es que los usuarios o navegadores de la web, conozcan a quién va a vender el producto un producto o quíen va a prestar un servicio y por ende, quien es el responsable de la página web. 

2. Datos de propiedad intelectual e industrial

Ha de indicarse quién es el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial, si procede. Además también deberá indicarse el tipo de licencias de uso que se otorgan a los usuarios sobre el contenido, los productos o servicios incluidos en la página web. Por ejemplo, si la página web tiene un blog, es importante establecer qué licencia se otorga a los usuarios sobre: los posts que se publican, las imágenes que contenga la página web, los logos, etc.

3. Procceso de contratación

Ha de facilitarse la información necesaria con el fin de que el usuario conozca cómo es el proceso de compra. En ete punto hay que diferenciar entre la información precontractual y la información post contractual. 

3.1 Información precontractual

La información previa a la contratación que ha de facilitarse es la siguiente: 

• Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato;
• Si vas a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible;
• Los medios técnicos que pones a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y;
• La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.

Cuando se trate de móviles o tablets, la obligación se entenderá cumplida si se facilita la dirección exacta de Internet en la que pueden encontrar dicha información, de forma permanente, fácil y directa.

No tendrás que incluir toda esta información si así lo acuerdas con la otra parte, siempre que no tenga la condición de consumidor o bien, cuando la contratación se celebre mediante el intercambio de correos electrónicos u otro tipo de comunicaciones electrónicas equivalentes.

3.2 Información postcontractual

Y la información posterior a la contratación es la siguiente:

• La confirmación de la compra o contratación mediante el envío de un acuse de recibo, generalmente al correo electrónico que haya indicado el comprador, en el plazo de 24 horas, desde la recepción de la aceptación.

No será necesario confirmar la recepción de la aceptación de la oferta si así lo acuerdas con la otra parte, siempre que no tenga la condición de consumidor o bien, cuando la contratación se celebre mediante el intercambio de correos electrónicos u otro tipo de comunicaciones electrónicas equivalentes.

Además, también podrá hacerse constar la información relativa a las obligaciones y derechos de las partes, garantías del producto o servicio, atención al cliente y técnica, régimen de responsabilidades…

4. Producto y/o servicio objeto de contratación

Es necesario hacer constar una descripción del producto y/o del servicio que se ofrece. Esta información ha de permitir al usuario conocer con detalle en qué consiste el producto o servicio, antes de contratarlo para saber si verdaderamente le interesa o no.

5. Condiciones de la contratación

Por lo que respecta a la información relativa a las condiciones de contratación, es necesario indicar cuestiones como por ejemplo:

• Si los precios que figuran en el sitio web incluyen o no impuestos,
• Si los gastos de envío están también incluidos o por el contrario hay que pagarlos aparte,
• Especificar las formas de pago con las que cuenta el usuario,
• Los plazos previstos de envío,
• La posibilidad de efectuar cambios y/o devoluciones, garantías de los productos, etc.

6. Ofertas y promociones

Para el supuesto en el que se realicen ofertas y promociones, deben incluirse las condiciones específicas por las que deben regirse.

7. Ley aplicable y tribunal competente, en caso de conflictos

Es recomendable también hacer constar la ley aplicable y los tribunales competentes, en caso de conflicto.  

¿Cuándo es necesario incluir esta cláusula en una página web?

La utilidad principal de los términos y condiciones es regular el proceso de compra o de contratación. En este sentido, se podría decir que los términos y condiciones serán necesarios cuando estemos ante un e-commerce o tienda online. 

Es decir cuando los usuarios puedan comprar un producto o contratar un servicio a través de una página web. No obstante, recuerda que si dispones en tu página web de un sistema de identificación para usuarios, los términos y condiciones también pueden serte de utilidad. 

¿Cómo puedo saber si necesito incluir los términos y condiciones en mi página web?

Para que puedas averiguar de una forma fácil y rápida si necesitas unos Términos y condiciones para tu página web, en el siguiente enlace encontrarás un recurso gratuito que te permitirá conocer en menos de 4 minutos si tu página web requiere de ésta cláusula legal.