¿Conoces cuáles son las cláusulas legales indispensables para tu página web? Cada página web es única y en nuestra opinión lo ideal es que las cláusulas legales sean redactadas de forma personalizada. No obstante, es posible generalizar qué cláusulas suelen incluir la mayoría de páginas web, aunque como veremos, con algunos matices. 

Normativa de referencia

La normativa de referencia por lo que respecta a las cláusulas legales de las páginas web es la Ley 34/2001, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico. Puedes encontrarla aquí.

Aunque por lo que respecta a la Política de Privacidad, como veremos más adelante, también deben tenerse muy en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, ley que se remite, en numerosas ocasiones, al Reglamento Europeo.

Asimismo, y dependiendo también del caso concreto,  también podrá resultar de aplicación la normativa en materia de:

• Propiedad intelectual e industrial,
• Defensa de los consumidores y,
• Contratos y condiciones generales de la contratación.

El aviso legal 

El aviso legal es una de las cláusulas indispensables para tu página web. Podríamos decir que es la cláusula más básica, por lo que a su contenido respecta. Mediante el aviso legal, nos identificamos en el mundo de Internet. El aviso legal nos permite identificarnos y  hacer saber a los internautas quien es el responsable del contenido que se publica en la misma. Aunque no siempre es obligatorio, nosotros siempre lo recomendamos, pues aporta más transparencia a las páginas web, además de credibilidad al contenido que se publique.

Así pues, en el aviso legal pueden incluirse las siguientes consideraciones:

• Datos identificativos: Tal y como mencionábamos antes, en el aviso legal es indispensable hacer constar aquellos datos que permitan al usuario identificar quien es el titular del sitio web.
• Adquisición de la condición de usuarios y responsabilidades en el uso y participación en la web o blog: Se ha de especificar cuando la persona que navega por el sitio web se considera usuario y las responsabilidades que pueden derivarse de un mal uso del portal.
• Propiedad intelectual e industrial: Este apartado es conveniente para plasmar sobre qué elementos del sitio web existen derechos de propiedad intelectual y/o industrial, y si se otorgan derechos de uso sobre éstos.
• Responsabilidades del titular de la página web: Se puede hacer mención a las responsabilidades que asume el titular de la página web por el contenido incluido en la misma, así como a las exclusiones de garantías o responsabilidades por daños provocados durante la navegación.
• Noción mínima a la Política de privacidad y a la Política de cookies: En ocasiones, también se incorpora una referencia a la Política de Privacidad y a la Política de Cookies del sitio web y se añade un enlace a las mismas.
• Enlaces: Puede hacerse una consideración a la responsabilidad que asume el titular de la página web por los enlaces a páginas web ajenas.
• Modificación del sitio web y/o del aviso legal: Puede dejarse constancia de las circunstancias en las que puede darse una modificación del sitio web y /o del aviso legal, así como si resulta necesario el previo aviso a los usuarios, entre otras cuestiones.
• Cualesquiera otras cuestiones que se consideren relevantes para el caso concreto.

La Política de Privacidad

La Política de Privacidad es otra de las cláusulas indispensables para tu página web que deberás incluir si  recabas datos personales.

¿Cómo pueden recabarse datos a través de una página web? 

A modo de ejemplo, pueden recabarse datos mediante:

• Formularios de contacto;
• La suscripción a una Newsletter;
• La descarga de ebooks, o cualquier otro lead magnet;
• Los datos necesarios para formular un pedido o compra online de algún producto o servicio;
• Participación en sorteos, etc.

Son muchas las formas a través de las cuales pueden obtenerse datos personales, de cualquier persona que navegue por una página web. Incluir en una página web, alguno de estos métodos de recaptación de datos, implica necesariamente contar con una política de privacidad.

¿Cómo ha de ser la Política de Privacidad?

Ha de ser redactada teniendo en cuenta los métodos de recaptación de datos utilizados por el responsable, así como los datos personales que se recaben. Ten en cuenta que los elementos que se valoran al redactar esta cláusula no tienen por qué coincidir con el resto de  páginas web.

No obstante, sí que existen unos elementos comunes en cualquier Política de Privacidad. Y es que, todas ellas han de ser claras y comprensibles para la persona media, sin que lleguen a ser demasiado extensas. La Política de Privacidad sirve para informar al interesado del uso que se hace de sus propios datos personales y de qué derechos puede ejercer sobre ellos. Por ello, hay que evitar usar expresiones ambiguas o demasiado genéricas que dificulten la comprensión del texto.

¿Qué información ha de incluirse en la Política de Privacidad?

Para conocer qué información ha de incluirse en la Política de Privacidad debemos atender, principalmente al RGPD, así como a la nueva Ley de Protección de Datos Española, aunque ésta última se remite en muchos aspectos al RGPD.

A grandes rasgos, la Política de Privacidad ha de incluir las siguientes cuestiones:

• Identidad y datos de contacto del responsable y, en su caso, del representante.
• Contacto del Delegado de Protección de Datos, si procede.
• Finalidades del tratamiento: Es necesario hacer constar el motivo por el cual se recaban los datos personales.
• Legitimación del tratamiento: Ha de indicarse la legitimación o base legal que justifica el tratamiento de datos personales.
• Comunicación de datos: Ha de hacerse constar los destinatarios de los datos personales, así como si existe la intención del responsable de transferir datos a terceros países o a organizaciones internacionales.
• Conservación de datos: Ha de informarse al interesado sobre el plazo en el que sus datos personales serán conservados por el responsable.
• Derechos de los interesados: Se ha de comunicar al interesado los derechos que dispone respecto de sus datos personales, y del modo en el que puede ejercerlos.

¿Cómo ha de facilitarse la información? 

La información de la Política de privacidad ha de ser:

• Concisa: Ha de darse la información estrictamente necesaria, evitando así una redacción extensa.
• Transparente: Ha de ser transparente, en el sentido, de dar toda la información sin esconder ningún dato al interesado, sin letra pequeña, sin ambigüedades o definiciones genéricas…
• Ha de ser accesible fácilmente: Ha de ser visible. El interesado ha de poder encontrar la Política de privacidad de una página web, de una forma rápida y fácil.
• Utilizar un lenguaje claro y sencillo: El objetivo es que la Política de Privacidad pueda ser entendida por cualquier interesado en el tratamiento.

Términos y condiciones

¿Cuándo es necesario incluir los términos y condiciones en una página web? 

Se podría decir que los términos y condiciones son necesarios cuando estemos ante un e-commerce o tienda online.  Es decir, cuando se ofrecen productos y/o servicios con compra online, a través de una página web.

¿Para qué sirven los términos y condiciones? 

El objetivo de los términos y condiciones es permitir a los usuarios tener conocimiento sobre la responsabilidad que asume el titular de la web respecto del producto que vende o respecto del servicio que ofrece, a través de esta.

Asimismo, sirve para poner en conocimiento del usuario los derechos y obligaciones que tiene al acceder o adquirir un determinado servicio o producto. Dicho de otro modo, son las reglas básicas del contrato que vincula al comprador/usuario con el vendedor/titular de la web.

¿Qué contenido ha de incluirse en los términos y condiciones? 

De nuevo y a grandes rasgos, los contenidos que suelen incluirse en el texto de términos y condiciones son:

• Los datos de identificación: Del mismo modo que en el aviso legal, el objetivo de hacer constar los datos identificativos en los términos y condiciones es que los usuarios o navegadores de la web, conozcan con quien están contratando y quién es el responsable de la web.
• Derechos de propiedad intelectual e industrial: Ha de indicarse quién es el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial, si procede. Además también deberá indicarse el tipo de licencias de uso que se otorgan a los usuarios sobre el contenido, los productos o servicios incluidos en la página web. Por ejemplo, si la página web tiene un blog, es importante establecer qué licencia se otorga a los usuarios sobre:
  • Los posts que se publican,
  • Las imágenes que contenga la página web,
  • Los logos, etc.
• Proceso de contratación: Ha de facilitarse la información necesaria con el fin de que el usuario conozca cómo es el proceso de compra.
• Producto y/o servicio objeto de contratación: Es necesario hacer constar una descripción del producto y/o del servicio que se ofrece. Esta información ha de permitir al usuario conocer con detalle en qué consiste el producto o servicio, antes de contratarlo para saber si verdaderamente le interesa o no.
• Condiciones de la contratación (precio, duración y formas de pago): Por lo que respecta a la información relativa a las condiciones de contratación, es necesario indicar cuestiones como por ejemplo:
  • Si los precios que figuran en el sitio web incluyen o no impuestos,
  • Si los gastos de envío están también incluidos o por el contrario hay que pagarlos aparte,
  • Especificar las formas de pago con las que cuenta el usuario,
  • Los plazos previstos de envío,
  • La posibilidad de efectuar cambios y/o devoluciones, etc.
• Ofertas y promociones: Para el supuesto en el que se realicen ofertas y promociones, deben incluirse las condiciones específicas por las que deben regirse.
• Ley aplicable y tribunal competente en caso de conflictos: Es recomendable también hacer constar la ley aplicable y los tribunales competentes, en caso de conflicto.

Política de cookies 

Por último, cabe hacer referencia a la Política de cookies. aunque quizás esta ya se ha convertido en una cláusula legal más habitual, ya que estamos acostumbrados a ver, como mínimo los avisos de cookies, por todas partes.

Resumidamente, la Política de cookies es la cláusula legal en la que se establece el tipo de cookies que utiliza la página web (cookies propias, de terceros, de publicidad, etc), el uso que se da a la información obtenida a través de las cookies y las consecuencias que implica aceptar o no el uso de éstas.

Además, a veces también se considera conveniente hacer una breve mención a como éstas pueden configurarse desde el mismo navegador del usuario.

Si quieres saber más sobre las cookies te recomendamos leer estas publicaciones:

• Las Cookies: qué son, para qué sirven y tipos de cookies.
• Como saber qué cookies usa mi web.
• Cómo instalar el aviso de cookies en tu web. 

Esperamos que este post te haya resultado útil, y si es así, que lo compartas con aquellas personas a las que creas que puede interesar este tema. A pesar de que es un post muy extenso, si aun así te has quedado con alguna duda, coméntanos tu duda debajo y miraremos de resolvértela cuanto antes. ¡Gracias por leernos!